FAQ

 

Votre abonnement

 

  • Comment accéder à son compte* ?

Connectez-vous à votre compte accessible à partir de la homepage www.despetitsgrands.com en cliquant sur l’icône entourée en bleu ci-dessous

 

 

Si vous avez oublié votre identifiant ou mot de passe, envoyez un mail à contact@despetitsgrands.com et nous vous ré-enverrons un lien d’activation.

 

  • Comment suspendre, réactiver ou résilier mon abonnement ?

 

Accédez à votre compte*

Puis cliquez sur le lien Gérer l’abonnement

 

 

  • Comment modifier l’adresse de livraison de mes box ?

 

Accédez à votre compte*

Puis cliquez sur le bouton « modifier les adresses »

 

  • Un des produits de ma box est endommagé, que faire ?

 

Cela est très rare mais cela peut malheureusement arriver.

Dans ce cas, envoyez un mail à contact@despetitsgrands.com avec la photo du produit cassé (abimé ?)

 

  • Je n’ai pas reçu ma box, que faire ?

 

Dans un premier temps référez-vous au numéro de suivi qui vous a été envoyé par mail et vérifiez où se trouve votre colis.

Si le délai de transit est anormalement long ou si vous n’avez pas reçu de mail d’expédition n’hésitez pas à nous contacter à contact@despetitsgrands.com

 

·      Comment serai-je informé que ma Box a été expédiée ?

 

Au moment de l’expédition, vous recevez un mail d’expédition avec un numéro de suivi.

Parfois (c'est rare), il arrive que certains de nos mails arrivent dans votre dossier de courriers indésirables. Alors, n'oubliez pas de vérifier.

 

 

·      Comment modifier ma carte bancaire ?

 

Accédez à votre compte*

Puis cliquez sur Gérer l’abonnement

 

Cliquez sur add card et rentrez votre CB

  

 

·      Comment faire pour offrir une box à une proche (amie, mère, fille, collègue, etc.) ? 

 

Exactement de la même manière que si vous preniez un abonnement pour vous.

Il y a un espace pour la facturation et la livraison à une adresse différente ainsi que la possibilité de laisser un mot.

 

·      Comment puis-je donner mon avis sur les produits ?

 

Vous pouvez laisser un avis via le site sous la fiche de chaque produit, par ailleurs nous vous envoyons des mails régulièrement pour vous demander votre avis.

 

 

A propos des abonnements

 

 

  • Quel abonnement choisir ?

 

Si l’abonnement est pour un petit garçon de 2 à 10 ans c’est la boîte des petits qu’il vous faut.

Si l’abonnement est pour une petite fille de 2 à 10 ans c’est la boîte des petits qu’il vous faut.

Si l’abonnement est pour une fratrie de 2 à 10 ans c’est la boîte des petits (famille) qu’il vous faut.

Si l’abonnement est pour une fille de plus de 11 ans c’est la boîte des grandes qu’il vous faut.

 

 

 

  • Quel est le délai de livraison ?

 

Nous traitons votre commande sous 48h maximum.

Ensuite le délai de livraison varie entre 1 et 5 jours en fonction de votre choix de transporteur.

 

 

  • A quel âge pouvez-vous offrir un abonnement à votre enfant ?

 

A partir de 2 ans

 

  • Quel est le rythme de réception des box ?

 

Réception de la première boîte immédiatement puis une nouvelle édition tous les 2 mois conformément au planning** suivant :

Boite des grandes :  Avril / Juin / Juillet / Octobre / Décembre / Février

Boîte des petits : Mai / Juillet / Septembre / Novembre / Janvier / Mars

 

  • Quand ma box est-elle envoyée ?

 

Le mois concerné entre le 1er et le 15.

 

  • A quel moment effectuez-vous les prélèvements ?

 

Pour la première commande : votre compte est débité au moment de la commande.

 

Par la suite, les abonnés sont débités au début du mois selon le planning ** (quelques jours avant l'expédition).

 

  • Quels sont les engagements liés aux abonnements à vos boîtes ?

 

Les abonnements aux box sont sans engagement.

Certaines promotions sont soumises à condition d’abonnement minimum de 2 boîtes.

 

 

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

 

Vous pouvez payer par carte bancaire (CB, VISA et Mastercard).

 

  • Puis-je payer par chèque ou en espèces ? 

 

Nous n’acceptons pas le paiement par chèque ou par espèces.

 

  • Puis-je payer à la livraison ?

 

Nous ne prévoyons pas ce mode de paiement. Seuls les paiements à la commande sont acceptés.

 

  • Quel est le montant des frais de port ? 

 

Ils varient en fonction du transporteur choisi et de la destination.

En revanche pour les abonnements France métropolitaine :

  • Offert au point relais le plus proche de chez vous
  • 4,5€ à domicile

 

 

  • Livrez-vous dans les DOM-TOM et à l’Étranger ?

 

Nous livrons partout dans le monde.

 

 

 

Sur le contenu des boîtes

 

  • Comment se compose la boîte ?

 

Les boîtes sont toujours sur mesure mais il y a toujours minimum 3 produits full size + 1 accessoire.

 

  • Y a-t-il toujours un cadeau des mamans ?

 

Cela n’est pas systématique et ils peuvent être différents en fonction de l’ancienneté de l’abonné.

 

  • Quel est le format des produits ?

 

Tous les produits sélectionnés dans la Box sont FULL-Size (format vente). Vous pouvez retrouver tous les produits sur notre eshop 15 jours après la sortie de la boîte.